Lediga jobb som Kundtjänstchef i Sollentuna

Om Bravura:

Bravura är ett bemannings- och rekryteringsföretag för organisationer som vill hitta Next Gen Professionals. Hos oss finns massor av jobbmöjligheter, framförallt för dig i början av karriären med 0-8 års erfarenhet. Via oss kan du jobba som konsult eller bli rekryterad. Hitta ditt drömjobb - vi hjälper dig att lyckas!

Om tjänsten:

Den här tjänsten är en direktrekrytering vilket innebär att rekryteringsprocessen sker genom Bravura och du anställs direkt hos Timik Group.

Om företaget:

Timik Group är ett nordiskt hälso- och sjukvårdsföretag med fokus på medicinsk utrustning för diagnostisering, behandling och övervakning av akuta och kroniska sjukdomstillstånd. De har omfattande erfarenhet när det gäller att ta fram innovativ och tillförlitlig medicinsk teknologi samt distribuera och sälja denna till kunder i den nordiska regionen. De erbjuder klassledande lösningar inom vad som finns tillgängligt inom livsvetenskap och medicinsk teknologi och strävar efter att ge alla behövande det ljusaste hopp om att kunna leva ett så bra liv som möjligt.

Timik Group har specialiserat sig på att tillgängliggöra det allra senaste inom medicinsk teknologi inom deras fokusområden och till ett överkomligt pris för människor vars vardag påverkas av dessa villkor. De har huvudkontor i Sverige och kontor och serviceavdelningar i Norge, Finland och Danmark. Timik Group och alla dotterbolag är ISO9001:2015 certifierade.

Deras vision är att bli Nordens ledande medtech-distributör och föredragna partner inom deras utvalda fokusområden.

Arbetsuppgifter:

I rollen som kundtjänstchef är ditt huvudsakliga ansvar att Timiks kundtjänst uppnår, upprätthåller och eftersträvar högst möjliga kundnöjdhet från affärssignering till eftermarknad. Rollen är ny på Timik vilket betyder att du ansvarar för upprättandet av kundtjänsten. Detta inkluderar bland annat införande av CRM-system, sätta relevanta KPI:er och mätetal som samtalstider, driva strategiskt långsiktiga utvecklingsprojekt och utveckling av interna processer. Idag arbetar ett nordiskt team med kundtjänstfrågor och består av fyra medarbetare utspritt i Norden men förväntas växa under 2023.

I rollen ingår personalansvar för medarbetarna inklusive schemaläggning och planering. Du har ett operationellt ansvar för att säkerställa efterlevnad av riktlinjer, övervaka flöden och processer för att säkerställa att de fungerar. Du identifierar utvecklingsområden och förbättringsmöjligheter samt är med och driver olika projekt relaterat till området. Som chef är du en viktig ledare som driver ditt team mot gemensamma mål och ger stöd till anställda vid utmaningar.

• Leda, stötta och coacha medarbetarna
• Ansvarar för hela kundtjänstprocessen från ”order to invoice”
• Arbeta med ständiga förbättringar samt utveckla och uppdatera interna processer
• Definiera, implementera och följa upp KPI:er för att förbättra effektivitet och kundnöjdhet

Utbildning, Erfarenhet och personliga egenskaper:

• Erfarenhet från en liknande roll som kundtjänstchef med personalansvar
• Erfarenhet av att driva förändrings- och/eller implementeringsprojekt
• Avslutad eftergymnasial utbildning
• Obehindrad i svenska och engelska, tal och skrift, meriterande med kunskap i andra nordiska språk
• Mycket goda kunskaper i Office 365-paketet, framför allt Excel
• Mycket goda generella IT- och systemkunskaper

Det gemensamma målet för teamet är att leverera en högkvalitativ och professionell service. Teamets strävan är att tillhandahålla varje kund med en världsklasservice, som inkluderar en positiv attityd, god kompetens och kunskap.

För att lyckas i rollen som kundtjänstchef hos Timik tar du som person stort ägandeskap och ansvar för dina arbetsuppgifter där du alltid ser till att utförandet blir bra. Genom ditt ansvarstagande för du en god gedigen struktur i ditt arbete men räds samtidigt inte att rutiner och processer inte finns på plats. Du har en handlingskraftig och företagsammande personlighet som tar tag i saker direkt när de sker utan att skjuta på dem. Vidare drivs du av att leda och motivera andra där ni tillsammans i teamet arbetar mot gemensamma mål. För dig är det en självklarhet att stå upp för dina medarbetare och alltid sätta dem och företagets bästa i första rummet. Slutligen ser vi att du trivs i en organisation där samarbete är A och O för att lyckas på alla plan.

Övrig information:

Start: Enligt överenskommelse
Plats: Sollentuna, Stockholm
Lön: Enligt överenskommelse
Ansvarig rekryterare Bravura: Victor Rundberg, [email protected]

Funderingar kring Bravuras rekryteringsprocess? Du finner svar på de vanligast förekommande frågorna här

Är du nyfiken på hur vår rekryteringsprocess är upplagd? Du hittar mer information här

Har du frågor om tjänsten eller kring din registrering är du välkommen att kontakta vår kandidatsupport på vår chatt, [email protected] eller 08-400 240 50 så hjälper vi dig. Ange vilken tjänst det gäller.

Vi rekommenderar att du skickar in din ansökan omgående då vi gör ett löpande urval. Välkommen med din ansökan! Visa mindre

Brinner du för kundupplevelsen och vill utveckla Sveriges bästa service för kommuninvånare/företag?
Sollentuna är en växande kommun med siktet inställt på att bli Sveriges mest attraktiva kommun och Sollentuna är idag en av de främsta kommunerna i landet avseende skola och näringsliv.

Kulturen inom Sollentuna kommun beskrivs med våra tre kärnvärden; nytänkande, ansvarstagande och välkomnande

Kontaktcenter är sedan 10 år tillbaka kommunens gemensamma kundtjänst med uppdraget att hjälpa invånare och företagare att få svar på sina frågor och lotsa dem rätt i olika typer av ansökningsprocesser inom kommunens samtliga verksamhetsområden.

Vid sidan av att hjälpa invånare och företagare har kontaktcenter uppdraget att fungera som en utvecklingsmotor i den kommunala verksamheten. Därför arbetar kontaktcenter mycket aktivt med att mäta och följa upp kundupplevelsen och återkoppla resultaten till kontoren.  Kunskapen om kundens upplevelser och behov är också central i kommunens digitala transformation där förbättrad kundservice genom digitala lösningar är ett av de viktigaste målen.

På enheten arbetar idag ca 25 medarbetare och verksamheten är organiserad i fyra arbetsgrupper. Du har två direktrapporterande gruppchefer till ditt stöd och rapporterar själv till administrativa chefen.

Arbetsuppgifter

Som servicechef är din huvudsakliga uppgift att säkerställa att kommunen har ett kontaktcenter som levererar effektiv och kvalitativ service till invånare och företagare. För att det ska vara möjligt krävs god samverkan med kontoren så att kontaktcenters personal arbetar efter korrekta rutiner och har god kompetens för arbetsuppgifterna.

Som servicechef förväntas du även att arbeta för att sätta servicefrågor på agendan i den kommunala organisationen i stort. Det gör du bland annat genom att löpande mäta och följa upp kontaktcenters verksamhet, analysera resultatet och återkoppla det till kontoren men också genom serviceutbildning för olika personalgrupper.

Som enhetschef ansvarar du för att planera och följa upp enhetens verksamhet och ekonomi. Du ansvarar för att skapa en god arbetsplats där medarbetare får möjlighet att utvecklas och göra ett bra arbete. Du säkerställer att enheten bedriver ett aktivt arbetsmiljöarbete. Du har eget personalansvar.

Kompetens

Vi söker dig som har ett mycket tydligt fokus på ”kunden”, dvs. våra invånare och företagare och idéer om hur vi kan bli ännu bättre på att ge service.

Vi söker dig som är tydlig i ditt ledarskap, resultatorienterad och bra på att sätta mål för verksamheten och förmedla dem till dina medarbetare. Du ska också tycka om att skapa en god arbetsmiljö, aktivt arbeta för att medarbetare ska utvecklas i sin yrkesroll och ha en mycket god social förmåga då tjänsten är en utåtriktad tjänst med många kontakter med medarbetare och chefer i organisationen.

Vi förutsätter att du har erfarenhet av och ett stort intresse för digitala lösningar och är intresserad av att koppla kontaktcenters verksamhet till kommunens digitaliseringsarbete.

Du ska ha förmåga att skapa ordning och strukturer men samtidigt ha ett pragmatiskt förhållningssätt.

Vi ser att du har relevant högskoleutbildning, flera års erfarenhet av att vara chef för ett kontaktcenter/kundtjänst, flera års erfarenhet av arbete i kommunal verksamhet samt pedagogisk förmåga och vana att prata inför grupper.

Övrigt

Kontaktcenter har en viktig roll att spela i krissituationer. Befattningen är placerad i säkerhetsklass och kräver svenskt medborgarskap. Säkerhetsprövning med registerkontroll kommer att genomföras före anställning.

Med engagemang växer vi tillsammans – vi skapar värde och gör Sollentuna lite bättre varje dag. Vi vill ge dig möjligheten att kunna påverka, utvecklas, växa i din yrkesroll och trivas med kollegor. Vi söker dig som är nytänkande, ansvarstagande och välkomnande. Jämlikhet och mångfald är viktigt för oss och vi behöver olika kompetenser i våra verksamheter. Välkommen till oss! Visa mindre

Om Oss

Svea Solar är Sveriges största installatör av solceller med cirka 400 medarbetare och har verksamhet i ett flertal europeiska länder. Vi har funnits i 6 år och levererar nyckelfärdiga solcellsanläggningar till privatpersoner och företag där all installation utförs med vår egen personal. Vår vision är att bli Europas ledande aktör inom förnyelsebar energi och bidra till ett fossilfritt samhälle. Tillsammans med våra modiga medarbetare, en innovativ helhetslösning och samarbetet med IKEA blir det möjligt för solenergi att vara det enkla och självklara valet.

Solcellsmarknaden är en starkt växande bransch med ytterst goda framtidsutsikter, där vi på Svea Solar erbjuder ett komplett ekosystem av produkter inom energi, bestående av batterier, laddnings-infrastruktur för elbilar, energistyrning av fastigheter, takomläggning med integrerade solceller och byggnation av storskaliga solcellsparker. År 2019 var startskottet för den globala expansionen där Spanien blev första steg ut internationellt som sedan dess har utökats med verksamheter i Nederländerna, Belgien och Tyskland.

Arbetsuppgifter

Vi på Svea Solar söker nu efter en ny stjärna till vår säljavdelning. I rollen som Sales Enablement Specialist fokuserar du på aftersales och kundservice med uppgift att utveckla och kvalitetssäkra upplevelsen för våra kunder. Tjänsten är baserad på vårat huvudkontor i Sollentuna, norr om Stockholm.

I rollen ingår bland annat:

• Daglig kontakt med kunder för att ta emot feedback
• Hantera reklamationer
• Söka ambassadörer/referens kunder
• Utvärdera kundnöjdhet och utveckla processer för att förbättra kundresan
• Vara en naturlig brygga mellan marknad och sälj
• Analysera, utvärdera och ta fram nytt material för att öka merförsäljningen

Vem är du?

För att trivas i denna roll ser vi att du är en lagspelare med stort intresse för försäljning där du älskar att ha kontinuerlig och nära kontakt med våra kunder. Då detta är en väldigt viktig roll för oss bör du brinna för att alltid ge bästa service med viljan att förbättra och utveckla kundresan.

För att lyckas i denna roll bör du:

• Ha erfarenhet av tidigare jobb med kundnära tjänster, gärna från tidigare teamledarroll inom kundservice.
• Ha en stark kommunikationsförmåga, både på svenska och engelska
• Vara extremt lyhörd och kunna vara flexibel i hur du bemöter människor
• Vara van att arbeta i digitala verktyg med telefonen som din närmsta vän

Det är starkt meriterande om du har dokumenterad erfarenhet av att skapa, leda och utvecklat projekt kopplat till kundresa och kundnöjdhet.

Vi erbjuder

För oss är det viktigt att det är roligt att gå till jobbet varje dag. Vi erbjuder ett arbetsklimat med högt i tak och en formbar utveckling för dig som anställd. Du kan förvänta dig en ung, rolig och innovativ arbetsmiljö där alla strävar mot ett gemensamt mål - att nå ett hållbart samhälle. En god och hjärtlig gemenskap genomsyrar hela organisationen. Vi är ett starkt team av entreprenörer med kompetenser som solcellsingenjörer, software utvecklare, professionella marknadsförare, företagsutvecklare med mera. Värt att nämna är att ledningens och VDs dörr alltid står öppen, vi älskar att spela pingis, har tre kontorshundar som gärna leker och vi har fika som är lite utöver det vanliga. Vi på SVEA Solar tror långsiktigt på marknaden för solceller och vi investerar därför långsiktigt i våra medarbetare.

Intresserad?

Vi använder oss av Veriferas kontrollverktyg för att säkerställa att de aktuella kandidaterna inte har en bakgrund som är oförenlig med SVEA Solars värdegrund. Urval och intervjuer sker löpande och tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdag.

Vi på SVEA Solar tror att mångfald och olika erfarenheter bidrar till den kreativitet som krävs för att utveckla branschen. Vi värdesätter därför en jämn könsfördelning och vår ambition är att rekrytera medarbetare från olika bakgrunder för att representera samhället och våra kunder.

Ta chansen nu och var med och led utvecklingen mot ett förnybart Sverige med SVEA Solar.

Vi tar endast emot ansökningar via hemsidan. Varmt välkommen att söka! Visa mindre