Lediga jobb NetCart AB i Sollentuna

IT application and support specialist
NetCart AB, provider of Windows automation tool VisualCron is currently looking for a mixed role – focusing on IT support. Position is based in Sollentuna, north of Stockholm.


About VisualCron
VisualCron has existed as automation tool since 2004. Built in Sweden. About 50% of our customers are based in the US and 35% in Europe. VisualCron competitors are mostly larger companies in the US.


?Position description
We want you to be the expert on our application VisualCron. When becoming the expert you will do the following:
Instruction videos - we are developing a “academy website” where users will be able to see training videos for the application. You will record these videos and add voice to it.
Product testing - our application and website are updated frequently. We need your help testing new features.
Documentation - update our software documentation with text and images.
Training and demonstration - train existing customers and demonstrations for potential customers. This will be done through remote Zoom screen sharing sessions.
Support - help support team with answering emails about the product for existing and potential customers. Should be usage of the product or troubleshooting.
Market research - you will keep track of features and pricing of competitors and keep our information about competitor products up to date.


Personal qualifications
Flexibility when it comes to roles and prioritization
Genuine interest in IT
Fluent English
Interest in improvement – personally and professionally
Open to hold presentations online
A natural troubleshooter
Outstanding and agile communication abilities
Interested in process improvement and automation


Position requirements
Documented experience in IT
Microsoft Office knowledge


Position “nice to have”
Powershell scripting knowledge or experience with any programming language
Microsoft Excel expertise in functions etc.
Previous RPA/Automation experience
Great video editing skills
Database experience Visa mindre

Detta är en roll för dig som vill arbeta i en flexibel miljö med en dynamisk produkt. Vi utvecklar VisualCron – ett automatiseringsverktyg för Windows med kunder över hela världen men med stor vikt på USA. Om tjänsten Tjänsten är framför allt fokuserad på teknisk support för produkten VisualCron. Du ställs inför Windows och produktspecifika problem. Framför allt sker supporten via mail och chat men det kan även förekomma telefonsamtal.Primära arbetsuppgifter Support - sköta supporten för produkten VisualCron.Test – test av nya funktioner.Demonstration – du kommer hjälpa till att presentera och demonstrera produkten online via skärmdelning.Kundhantering – hjälpa till med att hålla vårt kundregister a-jour.Dokumentation - hjälpa till med dokumentation och skapande av hjälpvideos.Bollplank – du blir en viktig del av att hantera feedback inför utveckling av nya funktioner.Om dig Vi söker dig som huvudsakligen vill arbeta med och brinner för IT-support och har intresse för problemlösning. Du har ett stort IT-intresse, hög servicekänsla och engagemang samt någon form av teknisk utbildning på gymnasie-, KY- eller högskolenivå. Du bör ha arbetat med teknisk support inom IT, alternativt i en servicedesk/kundtjänst under minst 2 år. Du har vana från att arbeta i ärendehanteringssystem och att ge support via fjärrstyrningsverktyg. Du talar och skriver obehindrat på såväl svenska som engelska. Du räds inte för att ringa upp kunder för att lösa problem. Du har förmåga och vilja att snabbt lära dig nya miljöer, system och applikationer och du kan hantera flera saker samtidigt. Meriterande är teknisk utbildning eller har arbetat med fokus på Windows och systemutveckling. Vi uppskattar egenskaper som initiativförmåga och ansvarstagande, noggrannhet, hög servicekänsla och prioriteringsförmåga.Några ledord om tjänstenFlexibel: Arbetsuppgifterna kan variera mycket, både när det gäller art och tid. Kommunikativ förmåga: Det är viktigt att kunna kommunicera med andra på ett tydligt sätt. Samarbetsförmåga: Du bör ha lätt för att samarbeta och komma överens med människor. Serviceinriktad: Det är viktigt att förstå vad kunder vill och att agera utifrån det sam att tycka om att hjälpa andra. Det gäller att behålla lugnet även om kunder är irriterade. Stresstålig: Som tekniker förväntas man lösa många och varierande arbetsuppgifter, ofta med kort varsel. Därför är det viktigt att kunna hantera stress.Övrig informationSista ansökningsdatum: 2019-05-24Placering: Sollentuna - finns möjlighet till fjärrarbete i framtidenProdukthemsida: www.visualcron.com Visa mindre